* En nuestro Plan Europeo (sólo hospedaje) los niños menores de 12 años son Gratis. En nuestro Plan Todo Incluido los infantes de 0-6 años son Gratis (un menor Gratis por cada adulto pagado, máximo 2 menores gratis por habitación).

* Le recordamos que al reservar el Plan Todo Incluido cualquier cambio en el número de huéspedes debe ser notificado al área de Reservaciones ANTES de su llegada, ya que de lo contrario el área de Recepción cobrará las personas extras de acuerdo al tabulador que en ese momento estén manejando.

* Precio en base ocupación doble. Precio variará dependiendo de la temporada y la categoría de la habitación.

* Precio sujeto a cambios sin previo aviso.

Al momento de realizar su reservación en línea dependiendo de la temporada en la que planee su estancia podrá dejar la información de su tarjeta como garantía o bien deberá cubrir el pago de 1 noche ya sea mediante tarjeta, depósito o transferencia bancaria, liquidando el resto a su llegada en Recepción.

Cualquier cambio en su reservación estará sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas.

Temporada Baja

Cualquier cancelación o cambio debe ser solicitada por lo menos 3 días antes de su fecha de llegada para evitar un cargo por penalización (1 noche).

Temporada Alta

Cualquier cancelación o cambio debe ser solicitado por lo menos 7 días antes de su fecha de llegada para evitar un cargo por penalización (1 noche).

Durante Semana Santa, Pascua, Verano y Fin de Año, el pago que realice NO será reembolsable en caso de cancelación y será permitido únicamente un cambio de fecha siempre y cuando lo realice por lo menos 7 días antes de su fecha de llegada.

2020
Puente: Septiembre 12-15
Puente: Octubre 29 – Noviembre 1
Puente: Noviembre 13-15
Maratón: Diciembre 3-5
Navidad: Diciembre 20-27
Fin de Año: Diciembre 28/2020 – Enero 2/2021

2021

Puente: Enero 29-31
Serie del Caribe: Febrero 1-6
Carnaval: Febrero 11-16
Puente: Marzo 12-14
Semana Santa: Marzo 27 – Abril 3
Pascua: Abril 4-10
Puente: Abril 29 – Mayo 1
Puente: Mayo 14-16
Verano: Julio 8 – Agosto 15
Puente: Noviembre 12-14
Maratón: Diciembre 2-4
Navidad: Diciembre 22-27
Fin de Año: Diciembre 28/2021 – Enero 2/2022

* Para su comodidad la Recepción del Hotel está abierta las 24 horas del día donde todos nuestros recepcionistas hablan inglés y español y estarán encantados de serle de servicio y ayudarle con cualquier consulta que tenga.

Le recordamos también que ofrecemos servicio de guarda equipaje y regaderas sin ningún cargo extra.

Clientes Individuales:

* Horario de Check-in (entrada): 15:00 horas | Check-out (salida): 11:00 horas.

* Horario de inicio del Plan todo incluido: 13:00 horas

¿Puedo llegar desde las 8:00 am y disfrutar del Plan Todo Incluido?

Claro que sí y se maneja un costo adicional:

• Adulto – $350
• Junior (13-17) – $300
• Menor (6-12) – $250

Reservaciones de Grupos:

* Horario de ingreso de grupos al hotel: A partir de las 12:00 horas*

* Cuando se reciben varios grupos en un día, cada grupo tiene un horario asignado para su ingreso al hotel, esta información debe ser comunicada por el líder del grupo a las personas que viajan con él con la finalidad de que no tengan que esperar al ingreso.

* Horario de la entrega de la habitación: A partir de las 15:00 horas

* Horario de Check-out (salida) de grupos del hotel: 11:00 horas

Más información…

Recuerde que para hacer check-in deberá presentar un documento oficial que permita a los recepcionistas identificarlo como la persona que realizó la reservación. Por tanto, recuerde tener a la mano un documento de identidad como credencial de elector, permiso de conducir, pasaporte, entre otros.

La importancia de mostrar alguna forma de identificación a su llegada está vinculada principalmente a cuestiones de seguridad de todos los huéspedes.

Llegada Tardía

Su habitación estará garantizada. Sin embargo, si usted sabe que su hora de llegada será después de las 18:00 horas, por favor póngase en contacto con nosotros para realizar las adecuaciones pertinentes.

Al momento de realizar su reservación en línea, le sugerimos tener presente nuestras políticas de cancelación.

Reembolsos

Cuando se trate de un reembolso por un pago realizado con tarjeta de crédito el tiempo de espera máximo para que quede reflejado en su cuenta bancaria será de 4 meses.

Si el pago realizado se efectuó mediante depósito o transferencia bancaria, el tiempo de espera estimado será de 2 semanas, mediante transferencia electrónica (no efectivo, no crédito a tarjeta) directamente a la cuenta del cliente; para lo cual se le requerirá:

• Banco, Sucursal, Número de cuenta y Clave de transferencia.
• Nombre, Teléfono, Dirección y RFC del Titular.

El plazo de espera inicia a partir de que el cliente envíe toda la documentación solicitada al Hotel. Para mayor información, favor de contactarnos mencionando su número de reservación.