Ayuda

Estimado huésped,

¡Gracias por elegir a Hotel Playa Mazatlán!

En base a sus opiniones y a nuestra experiencia, hemos creado un módulo de ayuda que facilitará su navegación a través de nuestra Página Web, así como su proceso de reservación en línea. Si tuviera alguna duda adicional o necesitara información complementaria, contacte a nuestro Webmaster que con mucho gusto le atenderá.

¡Gracias por preferir a Hotel Playa Mazatlán, donde nos esforzaremos por hacer de sus vacaciones soñadas, una realidad!

Políticas de Cancelación

Al momento de realizar su reservación en línea, le sugerimos tener presente nuestras políticas de cancelación.

Penthouse

Con el propósito de garantizar su reservación, estará recibiendo una llamada por parte de personal del hotel para pedir su autorización para hacer el cargo a su tarjeta por 2 noches de estancia.

Temporada Baja

Favor de notar que la tarjeta de crédito que nos proporcionó al reservar, queda como garantía de su habitación, no se hará ningún cargo, usted paga a su llegada. Cualquier cancelación o cambio debe ser solicitada por lo menos 3 días antes de su fecha de llegada para evitar un cargo por penalización.

Temporada Alta

Favor de notar que se hará el cargo de 2 noches de estancia como depósito para garantizar su reservación, a la tarjeta de crédito que nos proporcionó al reservar. Le estaremos haciendo llegar un recibo de pago por tal depósito. Cualquier cancelación o cambio debe ser solicitada por lo menos 7 días antes de su fecha de llegada para evitar un cargo por penalización.

 2016

  • Puente de Febrero: Enero 29-31
  • Carnaval: Febrero 5-9
  • Puente: Marzo 18-22
  • Semana Santa: Marzo 23-26
  • Pascua: Marzo 27 – Abril 2
  • Verano: Julio 14 – Agosto 20
  • Puente: Septiembre 15-17
  • Puente: Noviembre 18-20
  • Maratón Pacífico: Diciembre 2-3
  • Navidad: Diciembre 23-28
  • Fin de Año: Diciembre 29 – Enero 2/2017

2017

  • Semana Santa: Abril 10-22
  • Verano: Julio 13 – Agosto 19
  • Navidad & Fin de Año: Diciembre 22/2017 – Enero 2/2018
Llegada Tardía

Su habitación estará garantizada. Sin embargo, si usted sabe que su hora de llegada será después de las 18:00 horas, por favor póngase en contacto con nosotros para realizar las adecuaciones pertinentes.

Si usted necesita cambiar la fecha de su reservación o tiene alguna duda al respecto, favor de contactarnos al 01 800 716 9567 o envíenos un correo electrónico a la cuenta website@hotelplayamazatlan.com

Para cualquier aclaración que necesite, favor de tener a la mano su clave de reservación y fecha de llegada.

Proceso de Reservación

Su proceso de reservación dará inicio al seleccionar la habitación o paquete de su preferencia. Le sugerimos revisar nuestra Tabla Comparativa para que en pocos segundos conozca nuestras habitaciones, sus precios y las amenidades de cada una de ellas.
Al dar clic en “Reserva Ahora” usted iniciará su proceso de reserva que consta de 4 pasos:

1. Seleccionar tipo de habitación, fechas de hospedaje y número de adultos, jóvenes y niños a hospedarse en la habitación.

* Cabe destacar que algunos paquetes permiten la entrada gratis de niños menores a 14 años (verificar términos y condiciones), pero en el resto de las habitaciones la política para no generar cargo adicional son para niños menores de 12 años en la misma habitación de sus padres.

** Hotel Playa Mazatlán considera jóvenes a las personas cuya edad oscile entre los 13 y 17 años; niños de 3 a 12 años.

*** Al momento de seleccionar el número de habitaciones, tome a consideración la capacidad máxima de adultos que tienen nuestros cuartos (tenemos capacidad desde 2 hasta 6 adultos).

2. Verificar Cargo Total de Hospedaje.

Si tenemos habitaciones disponibles y/o el paquete seleccionado se encuentra vigente para las fechas seleccionadas, la página mostrará un desglose del Cargo Total de Hospedaje.

3. Ingresar datos personales y tarjeta de crédito.

Si usted está seguro de efectuar su reservación (tipo de habitación, fechas, # de personas y cargo total) deberá leer y aceptar la “Política de Cancelación y Términos y Condiciones” de Hotel Playa Mazatlán para poder continuar con el Paso #3 donde deberá ingresar sus datos personales y tarjeta de crédito, la cual es utilizada para garantizar su reservación.

4. Registre su reservación.

Una vez que termine de ingresar sus datos, de clic en el botón “Registre su Reservación” y espere unos segundos para que nuestro sistema procese su solicitud. Al finalizar este proceso usted podrá visualizar en pantalla el Paso #4 donde se le mostrará su Clave de Confirmación y donde al mismo tiempo vía correo electrónico usted estará recibiendo una copia de esa misma.

* Adicionalmente, el campo para COMENTARIOS usted podrá utilizarlo para especificar algún requerimiento en especial, por ejemplo: “Requiero Planta Baja”, “acompañado de 2 menores”, etc.; los cuales serán considerados por el área de Recepción al momento de asignarle su habitación, donde por políticas NO se puede garantizar una habitación en específico, pero se hace todo lo posible por cumplir con sus expectativas.

** Llegada tardía: Su habitación estará garantizada. Sin embargo, si usted sabe que su hora de llegada será después de las 18:00 hrs., por favor indíquelo al momento de realizar su reservación para prevenir cualquier imprevisto.

Acerca de Amenidades

Hotel Playa Mazatlán, siempre pensando en consentir a sus clientes diseñó los “Especiales reservando en línea” que consisten en:

Crédito de cortesía

Para ser utilizado en alimentos y bebidas en nuestro Restaurant – Bar “La Terraza”; el cual es aplicado diariamente por reservación, excepto el día de su partida. Además, el sobrante no utilizado, no es acumulable ni reembolsable.

* Para ser beneficiado con este bono, al realizar su registro en el área de Recepción, usted deberá abrir crédito para que todos sus consumos se carguen a la cuenta de su habitación y así nuestro sistema automáticamente al finalizar el día descuente el bono otorgado. Por lo tanto, el día de su partida, solo pagará los excedentes que haya tenido. Los huéspedes que no abran crédito con el hotel no son elegibles para este crédito.

** El crédito en alimentos y bebidas varía de acuerdo a la categoría de la habitación, otorgándose desde $168.00 hasta $588.00 pesos.

15% de descuento en masaje

El cual es aplicado por reservación. Al momento de su registro en el área de Recepción, se le hará entrega de un cupón para masaje de acuerdo al tipo de reservación (sencilla, doble, triple, etc.) y en base a esta se le hace el 15% de descuento.

Refrigerador surtido de bebidas diario

Su refrigerador será surtido por cortesía con 4 botellas de agua, 4 cervezas y 4 refrescos, manteniéndole este stock diariamente, excepto el día de su partida. Es decir, si el primer día usted solo consumió 2 refrescos, el segundo día se le repondrán estas dos bebidas.

* Solamente el Pacífica Penthouse tiene un surtido diario de 6 botellas de agua, 6 refrescos y 6 cervezas.

** Usted tiene derecho a solicitar una marca de bebida en específico, la cual será surtida siempre y cuando el Hotel tenga disponible en inventario.

Canasta de Frutas Tropicales por cortesía

Será entregada el día de su llegada en la comodidad de su habitación. Esta amenidad solo aplica para huéspedes del Cielito Lindo y Pacífica Penthouse.

¿Aún necesitas ayuda? ¡Envíenos un mensaje!

Para cualquier otra pregunta, por favor escríbanos o llámanos:

Tel: +52 (669) 989 0555 ext. 36 or 800
Línea directa: +52 (669) 913 4174
Línea gratuita
México: 01 800 716 9567
Estados Unidos: 1 800 762 5816
Canadá: 1 866 547 5447